よくあるご質問top



☆営業日・営業時間を教えて下さい

【WEB上でのご注文】→24時間受付・年中無休
【お電話でのご注文・お問い合わせ】→10:00~17:00受付・土日祝日定休
【メールでのご注文・お問い合わせ】→年中無休受付(営業時間外は翌日回答となる場合がございます。)
【商品の発送】→基本的には、土日・祝日・年末年始・定休日には発送をお休みさせて頂きます。 [定休日カレンダー]をご参考下さい。
〈TEL&FAX〉043-254-6231
〈MAIL〉rotaco@tba.t-com.ne.jp



☆商品は注文してどのくらいで届きますか?

ご注文確定から発送まで4営業日となります。(沖縄・離島を除く)

※ご注文確認後、当店で在庫等をお調べしご注文確定となります。

[例1. 金曜日17時までにご注文→金曜日中にご注文確定→翌週木曜日発送予定]

[例2. 土・日曜日にご注文→定休明け月曜日にご注文確定→金曜日発送予定]

[例3. 火曜日17時以降にご注文→翌日水曜日にご注文確定→翌週火曜日発送予定]

年末年始・大型連休明け等はご注文が重なり、出荷までにお時間をいただく場合がございます。

天候不良・災害等による交通規制等の影響により、荷受け・配達に中断または大幅な遅延が起こる場合がございます。

☆お支払方法を教えて下さい

クレジットカード決済・コンビニ決済・代金引換便・銀行振込・郵便振替のいずれかよりご選択頂いております。
コンビニ決済・銀行振込・郵便振替をご選択頂いた場合、ご注文頂きました日から5日以内のご入金手続きをお願いしております。
又、ご入金の確認が取れ次第、発送準備に入らせていただきます。
お急ぎのお客様は、クレジット決済・代金引換便のご利用をおすすめしております。
代金引換便でお受け取りがご確認できない場合、法的処置に入らせて頂きます。
【銀行振込】三菱東京UFJ銀行
【郵便振替】ゆうちょ銀行

ご注文後、5日以内にご入金の確認が取れない場合、再度こちらからメール・お電話にてご連絡をさせていただきます。



☆日にち・時間の指定はできますか?

可能でございます。 注文フォームに配達指定日・配達指定時間の選択項目がございますので、そちらでご選択下さい。(選択項目にご希望の日にちがない場合、「備考欄(通信欄)」にご記入下さい。)



☆お店から先方へ直送して頂きたいのですが可能でしょうか?

可能でございます。 ご注文フォームに進んで頂きますと、発送先の記入項目がございますので、お届け先へご記入ください。
また、複数箇所に発送することも可能です。



☆明細等(金額のわかるもの)は同梱して入れないようにして欲しいのですが

万が一に備え納品書は必ず同封しておりますが、金額の入らない贈答用の納品書となります。ご安心下さい。



☆宅急便での配送の際、配送伝票に記載される送り主名は注文者になりますか?ショップの名前になりますか?

万が一の配送トラブルを避けるため、ショップの名前になります。先方様への直接配送の際は備考欄に、「~様より贈り物です」と記載しております。



☆注文が完了したかを確認することはできますか?

ご注文が完了しましたら、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付メール(確認メール)」を自動送信いたします。メールが届かない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。



☆注文後に自動返信メールが届かないのですが…。

メールアドレスの入力ミス、もしくはお客様のセキュリティソフトやメールソフトの設定により、自動返信メールが「迷惑メール」と判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に振り分けられている可能性がございます。自動返信メールは即時送信されますので、24時間経っても届かない場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご注文後にお送りする確認のメール(自動返信メール)は、購入者情報入力画面でご登録いただいたメールアドレスに、自動で返信する設定になっております。メールアドレスの入力ミスにより、メールが届かないといったケースが大変多く見受けられますので、ご注文・お問い合わせの際は、送信される前に、再度ご入力内容をご確認ください。また、下記のアドレスを受信許可リストに追加して下さい。
【受信許可リストに追加して下さい】rotaco@tba.t-com.ne.jp



☆注文受付完了後に、注文した商品の変更はできますか?

名入れ商品以外でしたら、商品発送前であれば可能でございます。再度ご注文いただく等のお手間をおかけいたしますが、出来る限り対応させていただきます。



☆注文をキャンセルすることはできますか?

名入れ商品以外でしたら、商品の発送前であればキャンセルが可能です。
タイミングによってはご注文のキャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。



☆注文確定後、名入れ商品を変更したいです。

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後すぐに刺繍作業に入ります。確定後は如何なる場合もキャンセルはお受けできません。ご注文前に十分ご確認いただけますよう宜しくお願い致します。



☆海外にも発送できますか?

はい。出来ます。通常配送とご注文方法が異なりますので、下記よりご確認下さい。
海外発送に関して



☆商品の発送の際には、こちらに連絡はあるのでしょうか?

当ショップでは、ご注文時、ご入金確認時、商品発送時にお客様に宛て、必ずメールを送らせて頂いております。
又、商品発送時のメールには、配達完了予定日のお知らせと共に、宅急便(メール便含む)の問い合わせ伝票番号も記載させて頂いておりますので、クロネコヤマトHPより贈り物の追跡をして頂くことも可能です。



☆レビューはどこから記入すれば良いのですか?

レビュー投稿フォームは、お品物がお手元又は先方様へお届けできた後に当店よりメールにてお送りしております。
特に投稿期限はございませんので、お時間のある時にご記入いただければ大丈夫です。お客様のお声をたくさんお待ちしております。



☆おむつケーキやおむつバスケットに追加で商品を付けることはできますか?

はい。出来ます。それぞれオプション商品をご用意しておりますので、商品ページよりご確認下さい。
デザインが大きく崩れてしまう場合、ご相談させていただく場合もございます。その他状況によりおむつの増量も承ります。ご相談下さい。



☆自分で購入した商品を他のギフトやおむつケーキと一緒に先方へ送ってもらいたいです。

はい。できます。ただし、当店までの送料はお客様でご負担いただけますようよろしくお願い致します。お任せ簡易ラッピングも承ります。



☆贈答用にのしを付けてもらうことは可能ですか?

可能でございます。ご連名も承っております。当店ではお熨斗・メッセージカード・ラッピング・お手持用紙袋をすべて無料にてご用意しております。
ご希望の方は、ショッピングカート内よりお選びいただくか、ご精算の際に「通信欄」にご記入下さい。
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☆会員登録はしたいのですがメルマガは受け取りたくありません。

ご登録の際に「当店よりのメールを受け取らない」をご指定下さい。会員様限定のポイント制度はご利用いただけますが、当店よりのメールマガジンの送信はいたしません。
なお、当店では過度なメールマガジンの送信は行っておりません。入荷のお知らせやイベント等のお得な情報のみ送信しております。



☆旧漢字・文字化けに関しまして

[旧漢字]お客様がご記入いただいた時点で文字化けしてしまう旧漢字につきましては、当店においても同じ状況が発生いたします。記入が出来るよう努めますが、ご対応できない場合がほとんどです。ご了承下さい。
[メッセージカード文字化け]主にハート・音符を使用されますと文字化けが発生いたします。ご注文時自動配信メール内をご確認いただければ、文字化けが発生しているか確認ができます。
訂正のご連絡がない場合、予測できるものに関しましては当店で自動的に訂正してオリジナルメッセージを制作いたします。予測不可能の内容に関しましてはご連絡をさせていただきます。



☆コンビニでの受け取りを希望します

クロネコヤマト便をコンビニで受け取るためには、一旦不在票での配達が必須となります。また、合わせてクロネコヤマトメンバーズへの登録が必要となります。
当店では指定することができませんので、詳しくはクロネコヤマトサイトをご確認下さい。



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